Il y a des jours où on se dit que rien ne peut mal tourner. Et puis, il y a ces jours où la malchance semble s'acharner sur vous sans relâche. Ce jour-là, tout a commencé avec un lavabo de coiffure portatif. Oui, vous avez bien lu: un simple lavabo. Mais pas n'importe lequel. Un lavabo qui allait me faire vivre l'une des expériences les plus stressantes de ma carrière.
Premier échange: le début du cauchemar
Tout a commencé quand j'ai décidé d'acheter un lavabo portatif pour faciliter les choses au salon. Excitée par l'idée de rendre le processus de rinçage plus simple et mobile, je commande un modèle flambant neuf en ligne. Ce qui devait être un outil pratique est devenu rapidement un cauchemar technique.
Premier problème ? Pas le bon modèle de lavabo... seigneur, donnez-moi la patience !
Deuxième échang: même combat
Le service après-vente, disons-le, laissait déjà à désirer. Après plusieurs jours de bataille pour obtenir un nouveau lavabo, le second arrive enfin. Cette fois, je suis prête. J’ai tout prévu, du tapis anti-dérapant aux serviettes supplémentaires, au cas où. Je branche l’engin, boum, il y a une fuite qui s'échappe d'une longue fissure!!!
À ce stade, je commence à me dire que ce n’est peut-être pas moi, mais plutôt une mauvaise série de fabrications défectueuses. Je contacte le service clientèle, qui me promet une solution « rapide » (rapide comme un escargot sous tranquillisants, bien sûr). J'attends une troisième unité.
Troisième échange: la goutte d'eau
La troisième fois, je commence à douter sérieusement de ma chance. Mais, en tant que pro, je garde espoir. Le nouveau lavabo arrive, il semble fonctionnel au départ, jusqu’au moment fatidique où je finalise le montage. Il manque la douchette et le système de pompe...je suis sans mot!
Le service à la clientèle m'envoie des pièces "nécessaires "... rien ne fait!!!
Ma cliente, déjà patiente jusqu’ici, regarde la scène avec des yeux ronds. Moi, je suis à deux doigts de craquer. Je lui explique la situation, et elle accepte courageusement que l’on fasse ce rinçage… avec un gallon d’eau.
Le grand final: la cliente en fuite
Armée de mon gallon d’eau, je commence à rincer sa coloration manuellement, comme dans un film burlesque. Inutile de vous dire que c’est loin d’être efficace. En fin de compte, nous convenons qu’elle finira de rincer chez elle. Oui, vous avez bien lu: ma cliente a dû quitter le salon avec une serviette sur la tête pour se rincer chez elle.
Ce jour-là, j’ai non seulement perdu confiance en la technologie moderne des lavabos portatifs, mais j’ai aussi juré de ne plus jamais commander quoi que ce soit sans lire chaque avis utilisateur disponible sur le web.
Le service après-vente ? Une blague!
Quant au service après-vente… inutile de préciser que leur « solution rapide » m’a coûté du temps, de la patience, et beaucoup d’eau. Moralité de l’histoire: parfois, il vaut mieux se fier à de bonnes vieilles méthodes, même si cela implique d’improviser avec des gallons d’eau et une bonne dose d’humour.
Et vous, avez-vous déjà eu affaire à un service après-vente totalement incompétent ? Ou vécu une mésaventure absurde qui mériterait de figurer dans un épisode de télé-réalité ?
Parce que là, clairement, on n'était pas loin.
